Maskot / Getty Images
Craig Menear, direktor tvrtke Home Depot, ljutito me može nazvati i tražiti da mu vratim grijač na podnožju, u pronto. Umjesto toga, nadam se da će ovu priču smatrati poučnom i zabavnom jer je to mikrokosmos rada njegovih trgovina.
Stojeći u povratnoj liniji
Nedavno sam kupio Cadet 48-inčni električni grijač na osnovnoj ploči, MSRP od oko 40 dolara. Odnio sam ga kući i nekoliko je tjedana sjedio u mojem podrumu, čekajući da ga postave.
Kad sam se odlučio popeti na veći kadet, uzeo sam grijač u svojoj neotvorenu kutiju natrag u Home Depot na povratak.
Suradnik u trgovini nakratko se zbunio nad računom. Ona je skenirala crtični kod. Pogledao više u primitku.
Okrenula se drugom suradniku Home Depota i oni su se družili u tihim tonovima. Jedan je suradnik odmahnuo glavom. Drugi je slegnuo ramenima.
Tada se prvi suradnik vratio k meni i rekao: "Izgleda da ste platili samo jedan cent za taj grijač."
"Jesi li siguran?" Rekao sam.
"Pozitivan."
Ukazao sam na potvrdu. "Izgleda samo jedan cent. No, zar se ne naplaćuje 40 dolara u sljedećem redu grijalice?"
"Ne", rekla je. "To je za ugradbene svjetlosne komplete ukrasa koje ste kupili."
"Dobro…"
"Moramo to poštovati", rekla je. "Možda biste je zadržali." Zastala je i dodala: "Osim ako ne želite svoj novčić."
Vratio sam ga do svog automobila, a zatim se vratio u trgovinu da kupim veći grijač.
Kad dućan uzima od vas
Često je to nenamjerno jer suradnik trgovine pregledava mnogo pomiješanih predmeta u vašoj košarici, umjesto da ih izvadi komad po komad na pult. Drugi put kupite pokvaren predmet. Ili kupite predmet koji nedostaje komada.
Vrati to? To je prirodno rješenje. Osim što vas uhvati neka vrsta maloprodaje. Može biti:
- Predmet je jednostavno premalen da bi ga mogao vratiti. Riječ je o električnoj kutiji starog rada koja je „krilo“ odlomljena i potpuno je neupotrebljiva. Na 0, 98 dolara po kutiji bacate stvar.To je dio velikog predmeta koji ste već instalirali. Hoćete li deinstalirati cijelu Kohlerovu Highline i vratiti je natrag jer su nedostajali vijci za sjedalo? Kupili ste skupi ostatak 6/4 električne žice koja je reklamirana kao 16 stopa kad je samo 14 stopa? Kako se možete vratiti u trgovinu i objasniti to? U vašem ugradnom svjetlosnom kompletu nedostaju žičane matice? Jeste li dobili dvostruku naplatu za plastične kante za skladištenje? Uhvatio sam je onoga trenutka kada mi je suradnik predao potvrdu. Ali to je još jedan koji se teško vratiti i dokazati dva tjedna kasnije.
Želio bih reći da ovo predstavlja potpunu povijest, ali to je bilo upravo u zadnja dva mjeseca. Moj termin za to je "preokret u trgovini".
Što učiniti
- Donesite svoju vrpcu tako da možete mjeriti stvari, posebno bilo koju vrstu letvice i labave žice. Ako kutija nije tvornički zatvorena, otvorite je i provjerite sadržaj. Uklonite sve stvari u košarici sami i stavite ih na pult.Kad kažu: "Koliko ih imaš?" možete im reći "Dvanaest". Ali znajte da još uvijek mogu provjeriti. Dakle, nemojte ni pomišljati na deflaciju tog broja na 11. Osim toga, to je samo pogrešno. Provjerite račun nakon što napustite šalter. Na taj se način možete odmah vratiti onom suradniku, a ne korisničkoj službi za kupce. Iako mrzim skeniranje predmeta, također znam da je to najsigurniji način da se izbjegne dvostruko naplaćivanje. Sve svoje primitke ubacite u kutiju. Iako trgovina može prepoznati vašu kupnju skeniranjem vaše kreditne kartice, ipak smatram da mi primanje potvrde daje malu prednost prilikom pravljenja predmeta u trgovini. I na kraju, ako sve drugo ne uspije, karma će se vratiti u vašem smjeru i uravnotežiti ljestvicu pravde.
Dakle, Craig, možeš doći u moju kuću i pokušati vratiti taj grijač. Ali reći ćeš da prvo prvo izvadi to iz mojih hladnih, mrtvih ruku. Mislim - moje tople mrtve ruke, zahvaljujući tom lijepom novom grijaču na matičnoj ploči!
